第一届长三角高校MBA联合会·求是论坛近日开启。浙江大学校董、浙江大学校友总会副会长、杭州浙江大学校友会会长、通策集团董事局主席吕建明应邀演讲。

吕建明：

管理创新，把最好的力量放在最关键的位置！

吕建明表示，创新创业是通策集团一直在探索的事情，这恰好也是他这堂课的主题。口腔医疗是通策集团的重要板块，通策医疗现在市值是300多亿元。在医生的观念里，耳听为虚、眼见为实，为此，医疗板块做起来比较难。国外尚未出现口腔医疗的连锁机构，通策医疗成功上市的背后，是投资者承担的风险和压力，医疗领域人才（牙科医生）培养的周期较长，它不适合也不容易被复制。

牙科医生=手工艺人+知识工作者

不易管+最难管

牙科医生是“手工艺人”， “手工艺人”的精细工艺难以标准化、流程化、规模化，无法成为“生产环节”。曾经，管理科学通过劳动分工让生产效率提升了50多倍，贡献巨大；在口腔医疗这一行业却很难体现。从管理模式看，牙科医生、牙科教授组成的这支特色“手工艺人”团队也对管理者提出了更高的要求。为此在美国，多数牙科医生经营着个人诊所，纽交所和纳斯达克却不见大型口腔医疗连锁机构的身影。

通策医疗也面临着管理难题，吕建明董事长引用了德鲁克一句话：“提高知识工作者的生产率是21世纪管理学的最大挑战。”德鲁克由衷地佩服艾森豪威尔，他表示，艾森豪威尔当总统、当将军，还当了哥伦比亚大学的校长。其中最有难度的是大学校长，这是他管理能力的有力证明。吕建明说，浙江大学也有校友投资了牙科诊所，管理2-3个诊所还可以，管理5个以上就吃力或亏损。现在的客户不再满足于标准化的产品，他们还关注诊所的服务模式。

启示：丰田汽车+梅奥诊所

行动：分工产生价值

德勤拿通策医疗作案例，研究它高利润背后的服务模式，颁发了“最佳管理奖”2019年福布斯亚洲从15万家企业中把通策医疗选了出来，成为10亿美元以下的“200强”。通策医疗的管理创新得益于丰田汽车和梅奥诊所的启示：手工行业如何内部分工，如何让最优秀的专家做设计、让治疗和诊断过程互相平行。他特别提到了一个川崎病患儿在我省一家三甲医院的就医过程，检查、误诊、修正、治疗……医患双方都有资源浪费。丰田汽车遵守精益管理，把最好的力量放在最关键的位置；梅奥诊所实施通科接诊专科治疗，最初的诊断由权威专家把关，确诊之后再找专科医生治疗。最近五六年，通策医疗一直在探索和创新，实施了CM管理（case manager），让分工产生价值。比如让护士代替医生来洗牙，持续这个工种会很出色，医生的时间分配到更多专业化的程序上，资源得到高效利用，提升了患者满意度。

儿童口腔医疗市场做起来“难上加难”，公立医院的儿科口腔医护人员总得花时间去“哄孩子”，效率低、收入低。通策医疗迎难而上，推出三叶儿童口腔，引入非医务人员专职“哄孩子”，再加上会员制，单张牙椅的产出从每年60万元猛增到了260万元。

变革是常态，创新是使命

通策医疗的商业模式有待突破。创新是通策医疗的使命，时代催生新的范式，口腔医疗连锁机构可能会产生新的价值。吕建明列举了牙科工业的商业形态，推测口腔界最大的颠覆会发生在实体世界和数字世界的交汇点，传统行业的分类将会不复存在，生态系统可能彻底改变市场。诚品书店的商业模式带给通策医疗新的启示——用大数据做诊断，把优质的力量放在大数据上。通策医疗已在3D技术、AI、云等领域增加了投入，整理了数据，业务可能延伸到牙齿、皮肤、眼睛等脸部管理，医疗设备可能走进火车站、飞机场等公共场所，让优秀医生在线给出设计方案，让客户随时随地呵护健康与美丽。

背景资料：

2018年11月5日，习近平总书记在首届中国国际进口博览会上宣布：支持长江三角洲区域一体化发展并上升为国家战略。“涛来势转雄，猎猎驾长风”，一年多来，沪苏浙皖三省一市聚力同行，手牵手为我国经济发展掀起巨浪，不负时代所托，勇担国家使命。

众所周知，35.8万平方公里的长三角是一片改革热土，它是我国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域，这里聚集着全国1/4的“双一流”高校：浙江大学、上海交通大学、南京大学、中国科学技术大学、同济大学、东南大学、华东师范大学、上海财经大学等等，今年，浙江大学MBA联合会倡导长三角地区兄弟院校MBA联合会紧跟“长三角一体化”国家战略指引，互通有无、携手共进，共同为长三角一体化做贡献，上述高校纷纷响应。

12月21日，第一届长三角高校MBA联合会·求是论坛在浙江大学紫金港校区举行，主题为“创新创业·奋进新时代”，八所高校MBA联合会成员相聚西子湖畔，就创新创业、校园生活、文体活动、对外联络、校友工作、品牌宣传、产学研一体化等话题交流互动。